Bệnh viện giảng dạy hàng đầu tại Thái Lan đạt được công nhận CAP, đẩy mạnh nâng cao chất lượng giáo dục và dịch vụ chăm sóc

English | ไทย | Tiếng Việt

Được thành lập cách đây hơn 130 năm, Bệnh viện Siriraj thuộc Đại học Mahidol, Bangkok, Thái Lan, là trường y và bệnh viện công lập đầu tiên tại quốc gia này. Ngày nay, đây là bệnh viện giảng dạy đầu tiên ở Thái Lan đạt được Công nhận phòng xét nghiệm từ Trường cao đẳng Bệnh học Hoa Kỳ (CAP). Là trung tâm y tế chăm sóc cấp ba và cấp bốn lớn nhất tại Thái Lan và là bệnh viện giảng dạy hàng đầu quốc gia¹, Siriraj liên tục phát triển và chuyển mình, nhưng có một điều không hề thay đổi: đó là bệnh viện luôn cam kết cung cấp các dịch vụ y tế xuất sắc và chăm sóc hết sức tận tâm.

Các nhà lãnh đạo theo sứ mệnh tập trung hướng đến tương lai

Năm 1990, Giám đốc Phòng xét nghiệm, Bác sĩ Y khoa Panutsaya Tientadakul, đã quyết định gia nhập Khoa Bệnh học Lâm sàng với tư cách là thành viên của Khoa Y tại Bệnh viện Siriraj. Bà bị thu hút bởi sứ mệnh của tổ chức là cung cấp chương trình giáo dục chất lượng, tiến hành nghiên cứu và cung cấp các dịch vụ y tế hàng đầu. Kể từ đó, bà đã đóng một vai trò quan trọng trong quá trình giúp Siriraj tiến về phía trước. Trên thực tế, bà đã tiếp tục theo đuổi tầm nhìn của vị trưởng khoa trước đó (Tiến sĩ, Bác sĩ Y khoa Nisarat Opartkiattikul) bằng cách dẫn dắt những nỗ lực của Siriraj trên hành trình đạt được công nhận CAP.

Một trong những lý do khiến Tiến sĩ Tientadakul quyết định theo đuổi mục tiêu đạt được công nhận là để cải thiện các quy trình và chất lượng phòng xét nghiệm của Khoa Bệnh học Lâm sàng, đặc biệt là vì khoa này chịu trách nhiệm thực hiện hầu hết các xét nghiệm của bệnh viện. Với kết quả chính xác hơn, bệnh viện sẽ có thể khiến bệnh nhân cảm thấy an toàn và hài lòng hơn. Bà cũng tin rằng việc đạt được công nhận là một tổ chức có hiệu suất cao sẽ thu hút các bác sĩ nội trú chuyên trách bệnh lý lâm sàng và kỹ thuật viên y tế hàng đầu, đồng thời hỗ trợ bệnh viện theo đuổi mục tiêu chiến lược là trở thành bệnh viện tiên phong đáng tin cậy trên toàn thế giới trong lĩnh vực y học. Hơn nữa, danh tiếng lừng lẫy của CAP sẽ giúp nâng tầm vị thế của Siriraj là bệnh viện được lựa chọn hàng đầu tại Thái Lan.

Cuối cùng, Bệnh viện Siriraj cần chứng minh rằng họ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng được công nhận trên toàn cầu để cải thiện cơ hội nhận được tài trợ nghiên cứu quốc tế. Chương trình Công nhận Phòng xét nghiệm CAP được biết đến trên toàn thế giới nhờ các tiêu chuẩn cao với sự tập trung hoàn toàn vào lĩnh vực nghiên cứu y học và bệnh lý trong phòng xét nghiệm, và khả năng duy trì hoạt động của mọi phòng xét nghiệm theo cùng một tiêu chuẩn bất kể vị trí địa lý.

Hợp tác mở đường đến thành công

Sau khi nhận được sự hỗ trợ đầy đủ và phê duyệt ngân sách từ chủ nhiệm khoa và ban điều hành khoa, Tiến sĩ Tientadakul và nhóm của bà đã bắt đầu hành trình công nhận CAP của họ. Bước hành động đầu tiên của họ là giúp nhân viên hiểu lý do tại sao họ cần triển khai sáng kiến quan trọng này. Sau khi giải thích những lợi ích từ chương trình công nhận và cách các hành động hàng ngày của nhân viên sẽ góp phần mang tới chất lượng chăm sóc bệnh nhân tốt hơn, nhóm đã có động lực để theo đuổi mục tiêu đầy tham vọng này.

Là quản lý dự án phụ trách quy trình công nhận, Bác sĩ Y khoa Busadee Pratumvinit chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên và theo dõi tiến độ của họ. Bà được hỗ trợ bởi một nhóm nòng cốt gồm các nhân viên tình nguyện tận tâm. Họ cùng nhau nghiên cứu các danh sách kiểm tra toàn diện và giúp đỡ những thành viên khác trong nhóm hiểu rõ các yêu cầu, sau đó tiến hành phân tích lỗ hổng và thực hiện các thay đổi.

Theo Tiến sĩ Pratumvinit, nhóm sau đó đã chuẩn bị cho cuộc kiểm tra bằng cách đến thăm và tham khảo ý kiến của các phòng xét nghiệm khác được CAP công nhận tại Thái Lan, bao gồm Bệnh viện Quốc tế Bumrungrad, Phòng xét nghiệm Nghiên cứu HIV Hà Lan - Úc - Thái Lan (HIV NAT), Viện Nghiên cứu Khoa học Y tế Lực lượng Vũ trang thuộc Tổng cục Y tế Quân đội Hoa Kỳ, và phòng xét nghiệm HIV/STD tham gia chiến dịch hợp tác giữa Bộ Y tế Công cộng Thái Lan–Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh Hoa Kỳ (CDC). Khi nhân viên cần hỗ trợ và tư vấn thêm, họ đã tìm đến đại diện CAP tại địa phương và các chuyên gia tại CAP, những người cam kết hỗ trợ thực hiện quy trình công nhận suôn sẻ.

Nhân viên Bệnh viện Siriraj cũng thực hiện tự kiểm tra bằng cách sử dụng danh sách kiểm tra CAP tùy chỉnh của họ, mà qua đó, họ đã phát hiện ra những thiếu sót và tìm hiểu về các vấn đề liên quan đến phòng xét nghiệm và dịch vụ chăm sóc bệnh nhân chất lượng cao.

Trong quá trình kiểm tra đồng cấp chính thức, toàn bộ nhóm thậm chí còn hiểu rõ hơn về sự xuất sắc trong hoạt động xét nghiệm khi các kiểm tra viên xác định những điểm thiếu sót khác và thảo luận về các ý tưởng để cải thiện. Những ý tưởng này bao gồm các đề xuất dựa trên kinh nghiệm thực tế của chính họ, chẳng hạn như xây dựng một hệ thống máy tính lưu trữ tài liệu để có thể xác định, truy xuất dữ liệu nhanh chóng và dễ dàng. Các kiểm tra viên cũng khuyến khích nhân viên Bệnh viện Siriraj tập trung vào hoạt động cải tiến liên tục sau khi được công nhận để đảm bảo cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tốt nhất có thể.

Bác sĩ Y khoa Apichat Asavamongkolkul, hiện là Chủ nhiệm Khoa Y tại Bệnh viện Siriraj cho biết: “Các kiểm tra viên của CAP còn đảm đương nhiều nhiệm vụ khác ngoài công tác kiểm tra. Họ giảng dạy, chia sẻ và khuyến khích bạn với tư cách là đồng nghiệp trong lĩnh vực nghiên cứu y học trong phòng xét nghiệm”.

Công nhận thúc đẩy những hiểu biết chuyên sâu và hoạt động cải tiến

Trên lộ trình đạt được sự công nhận, nhóm thậm chí còn thu thập được nhiều kiến thức hơn về các khía cạnh chuyên môn và quản lý để vận hành một phòng xét nghiệm chất lượng cao. Ví dụ, họ biết rằng các mẫu kiểm tra độ thành thạo/đánh giá chất lượng bên ngoài (PT/EQA) có thể được sử dụng để đánh giá năng lực của nhân viên.

Bằng cách để tất cả nhân viên có liên quan—bao gồm cả nhân viên chính thức và không chính thức—thực hiện phân tích PT/EQA, nhóm đã có thể cải thiện độ tin cậy và độ chính xác của kết quả xét nghiệm cho bệnh nhân. Trong một trường hợp, sau khi đăng ký chương trình chẩn đoán nhanh sốt rét bằng kháng nguyên, nhóm đã biết được kết quả xét nghiệm không chính xác. Thông qua các bài tập giải quyết vấn đề, họ đã phát hiện ra vấn đề với bộ dụng cụ xét nghiệm. Trải nghiệm này đã giúp nhân viên hiểu lý do tại sao CAP tập trung vào chất lượng của toàn bộ phòng xét nghiệm chứ không chỉ một phần trong đó.

Nhóm cũng thực hiện một loạt những cải tiến khác để tuân thủ các yêu cầu trong danh sách kiểm tra. Một trong những thay đổi lớn nhất mà họ đã thực hiện là thiết lập hệ thống “One Barcode”, giúp giảm đáng kể số lượng mẫu vật bị dán nhãn sai và giảm thời gian xử lý từ 50–55 phút xuống còn 44 phút. Một thay đổi quan trọng khác liên quan đến việc điều chỉnh các chỉ số đánh giá hiệu suất trọng yếu (KPI) của phòng xét nghiệm với danh sách kiểm tra. Điều này đã giúp nhóm theo dõi tốt hơn kết quả, trải nghiệm và sự hài lòng của bệnh nhân.

Trong quá trình công nhận, nhóm cũng phát hiện ra rằng chính yếu tố văn hóa mạnh mẽ của Siriraj2, dựa trên sự chính trực, tôn trọng và đổi mới - sáng tạo, đã giúp họ đạt được mục tiêu một cách thành công. Trong tương lai, họ hy vọng sẽ thực hiện nhiều cải tiến hơn nữa.

Tăng cường thực hành kỹ năng giáo dục trong phòng xét nghiệm

Với vị thế là một bệnh viện giảng dạy ưu việt, giáo dục luôn là ưu tiên hàng đầu. Thông qua quy trình công nhận CAP, các bác sĩ nội trú và nhân viên không chỉ có cơ hội học hỏi về chất lượng phòng xét nghiệm mà còn về những tiến bộ mới nhất và các phương pháp thực hành tốt nhất trong ngành. Giờ đây, nhóm đã cảm thấy tự tin hơn về chất lượng xét nghiệm, dịch vụ, chương trình giáo dục và đào tạo của họ.

Theo nguyên Chủ nhiệm Khoa Y tại Bệnh viện Siriraj, Tiến sĩ, Bác sĩ Y khoa Prasit Watanapa: “Quy trình công nhận là một kinh nghiệm rất quý báu. Nó đã thúc đẩy động lực của cả nhóm và cho nhóm thấy rằng vẫn còn cơ hội để liên tục cải tiến các quy trình của mình”. Thách thức tiếp theo là duy trì sự công nhận. Do CAP cung cấp quyền truy cập vào nhiều loại tài nguyên và danh sách kiểm tra được cập nhật hàng năm, nên nhóm đã có sự chuẩn bị kỹ lưỡng để đảm nhận nhiệm vụ quan trọng này.

Đối với những đơn vị khác đang tìm cách đạt được công nhận CAP, Tiến sĩ Watanapa tích cực đề xuất rằng việc thực hiện mục tiêu này không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức của chính họ mà còn góp phần nâng cao danh tiếng cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại quốc gia của họ.

1. Các trường đại học toàn cầu tốt nhất trong lĩnh vực y học lâm sàng tại Thái Lan. https://www.usnews.com/education/best-global-universities/thailand/clinical-medicine. Truy cập ngày 14 tháng 12 năm 2022.

2. Văn hóa của Siriraj bao gồm:

Thâm niên (Tình đồng nghiệp)
Sự chính trực
Trách nhiệm
Đổi mới - sáng tạo
Tôn trọng
Lòng vị tha
Hành trình hướng tới sự xuất sắc và phát triển bền vững